Vela

Ближе ко дню вашего пребывания мы свяжемся с вами для прохождения регистрации заезда. Если какие-либо вопросы у вас есть уже сейчас, просто напишите нам! Мы с удовольствием обо всем расскажем.

Ссылка на WhatsApp
Позвонить по телефону

Наши сотрудники на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.
Если у вас возникают вопросы или какие-то сложности, в любом случае пишите в чат. При первой же возможности мы ответим вам!

С каждым гостем мы заключаем договор и проводим процедуру верификации. Вся процедура займет не более 5 минут.

Накануне заезда вы получите от нас ссылку на приложение для оплаты и верификации. В данном сервисе будет создан ваш личный кабинет с доступной информацией о вашем бронировании, инструкциями и всеми документами!

Верификация проводится посредством сбора паспортных данных сервисом, официально зарегистрированным Роскомнадзором.

Для клиентов Т-банка действует вариант упрощенной системы верификации (займет 40 секунд)!

В день заезда Вам будет выслан пароль от электронного замка. Все инструкции – уже в вашем личном кабинете!

Подробнее мы писали здесь

Понимаем ваше беспокойство — вопросы безопасности абсолютно логичны, особенно когда речь идёт о передаче личных данных.

Хотим вас заверить: приложение, через которое происходит заселение, проходит обязательную сертификацию перед размещением в App Store, Google Play и RuStore. Это означает, что оно прошло комплексную проверку безопасности и технического соответствия. Такие требования выставляются к каждому приложению, особенно если оно связано с финансовыми и личными данными.

Кроме того, приложение поддерживает авторизацию через крупнейшие и надёжные банки — Сбер и Т-Банк. Эти банки никогда бы не стали сотрудничать с ненадёжными или непроверенными партнёрами.

И ещё важный момент: сама система заселения предоставлена компанией Apart Sharing — официальным оператором персональных данных, зарегистрированным в Роскомнадзоре. Это значит, что все процессы соответствуют требованиям закона и соблюдаются стандарты безопасности хранения и обработки ваших данных.

Передача паспорта через WhatsApp, например, как часто просят частные владельцы жилья, — вот это действительно небезопасно и является трансграничной передачей данных по своей сути, и помимо того, что не обеспечивает безопасность ваших данных, но ещё и строго карается законом по отношения к нам- владельцам жилья.

Так что если говорить о надёжности — авторизация через банк и подтверждение личности через защищённое приложение на порядок безопаснее и современнее.

Да! Это очень легко сделать!

Мы подумали о вас. И о тех, кто заселяется с вами.
Смотрите короткое видео

Совместное бронирование
Без скриншотов.
Без пересылок.
Без нервов.

Гость, оформивший бронирование, просто вводит номер телефона друга, с которым будет заселяться — и тот получает СМС.
Дальше: быстрая верификация — и 💥 полный доступ к информации о бронировании прямо в приложении:

🔓 коды доступа
🗣пароль от Wi-Fi
📍адрес и инструкция по заезду
🗓 даты, контакты и всё, что нужно

Это удобно, если вы:
— заезжаете в разное время
— путешествуете с друзьями или семьёй
— не хотите пересылать всю инфу вручную

Всё гениальное — просто. Особенно, когда это Merino Home и Apart Sharing

Когда вы бронировали квартиру в первый раз, то получали ссылку на страницу с инструкцией по заселению. В этой инструкции была размещена ссылка на анкету. После заполнения анкеты, мы отправим вам персональный единоразовый промокод, при использовании которого, наша система автоматически посчитает вам сумму с учетом скидки.

Данная скидка действует только 1 раз и лишь для гостей ранее проживаших в наших апартаментах. Для постоянных гостей также действует накопительная система скидок

Накануне выезда вы получите автоматическое сообщение от нашего сервиса с просьбой отметить время, в которое вы планируете выезд

Большая просьба не игнорировать данное сообщение, так как благодаря своевременно полученной информации мы формируем график уборок горничными. Для нас это очень важно!
Мы благодарим вас за понимание =)

При выезде вы просто закрываете за собой дверь никого не дожидаясь.
Дополнительно можете написать менеджерам о том, что выехали.

Перед тем как покинуть квартиру закройте окна, выключите электроприборы (чайник, фен, утюг)

• Если в данной квартире установлен умный замок, то просто закройте дверь и поднимите ручку наверх (сработает дополнительный затвор). На всякий случай проверьте закрытие.
• Если же в вашей квартире стоит кейбокс, то закройте дверь, положите ключи в кейбокс (код вы получили при заселении). Код перемешайте.

Нужно ли выносить за собой мусор и мыть посуду?
Мы будем за это очень благодарны, но делать это необязательно.
Но все же мы будем очень признательны, если мусор будет собран в пакеты. И визуально квартира будет выглядеть опрятно.

Мы с большим уважением относимся к своим гостям, и нам очень приятно получать в ответ такое же отношение. Стараться для вас хочется еще больше!

Залог возвращается нами в день вашего выезда после окончания уборки горничной не позднее 23:30. Но как правило намного раньше.

❗️ Все гости, прошедшие верификацию через приложение Apart Sharing не вносят страховой депозит перед заселением (касается залогов суммой до 5000руб). Однако, если по каким-то причинам вам не удалось пройти верификацию через приложение, залог должен быть внесен;

Обращаем ваше внимание на порядок внесения и возврата залогов.

При аренде апартаментов от 1 до 6 дней включительно сумма залога не переводится с вашего счета на наш, она просто «замораживается» на вашей карте до момента окончания аренды (так называемая операция холдирования денежных средств). В подавляющем большинстве случаев последующая «разморозка» денежных средств происходит мгновенно.

Однако у банков, выпускающих карты, пока нет единого стандарта работы с подобными операциями, в связи с чем мы решили описать некоторые довольно типичные ситуации, зачастую вызывающие недопонимание между нами и нашими гостями.

Некоторые банки не присылают ни пуш-уведомление, ни смс-сообщение о том, что деньги возвращены на счет (точнее, разморозились на нем), чем вызывают законное недоумение у наших гостей: менеджер уверяет, что возврат осуществлен (в подтверждение мы отправляем скриншот из нашего эквайринга о статусе операции), а сообщения об этом от банка для клиента нет и нет.

В истории операций информация также указывает только на то, что деньги были со счета списаны, а о возврате их обратно на карту – ни слова.

Если с момента осуществления разморозки прошло несколько дней, менеджер говорит, что возврат прошел успешно, но при этом деньги на вашу карту не поступали (сообщение об этом не приходило), можно сориентироваться по балансу на карте: в момент заморозки он уменьшится на сумму залога, а в момент разморозки, соответственно, увеличится. Но иногда бывают ситуации, когда отследить по балансу не представляется возможным. Тогда мы можем посоветовать заказать в приложении банка, выпустившего вашу карту, выписку по счету (именно выписку, не историю): в ней вы, скорее всего, не увидите ни операцию списания денег на счет нашей компании, ни операцию возврата ваших средств, т.к. деньги уже разморозились на вашем счете.

Если вы произвели все указанные выше действия, но вопросы все равно остались, и вы решили обратиться в службу поддержки банка, пожалуйста, акцентируйте внимание оператора на том, что речь идет именно об операции холдирования денежных средств. Оператор в момент общения с вами не видит этого и может давать вам некорректную информацию, потому что и процесс разморозки, и сроки сильно отличаются от обычного возврата денежных средств.

К счастью, подобные ситуации – довольно редкое явление, но мы считаем нужным и важным заранее предупреждать своих гостей о подобных нюансах. К сожалению, принимать залоги каким-либо иным способом мы не имеем права, поскольку это противоречит законодательству РФ и является нарушение 115 ФЗ. В любом случае, знайте, что мы всегда на связи и всегда приложим максимум усилий для того, чтобы ваше пребывание в наших апартаментах оставило только положительные воспоминания!