Запах табака, вейпов и любых «легких» устройств быстро проникает в квартиру, задерживается в текстиле и вызывает сильную реакцию у аллергиков. У нас часто размещаются семьи с детьми — и даже малое количество остаточного дыма может стать для них проблемой.

Дополнительно: балконы не являются изолированными зонами. Дым втягивается внутрь через вентиляцию и щели. Поэтому запрет действует на всю территорию квартиры без исключений.

Это не вопрос отношения к курящим — здесь нет никакой дискриминации. Это вопрос безопасности и здоровья следующих гостей. Именно поэтому нарушение правила влечёт штраф и обязательную дальнейшую озонацию помещения. А это всегда расходы и закрытие квартиры на 1−2 суток.

Наши квартиры находятся в обычных жилых домах.

Любые громкие компании, музыка и хлопанья дверей после 22:00 слышны через стены и становятся причиной жалоб. И это не просто «жалобы» — это официальные обращения, конфликты с соседями и риски для нашей работы в этом доме.

Вечеринки почти всегда приводят к повреждениям, мусору, вызовам охраны и полиции. Вы уедете — а нам потом восстанавливать отношения со всем домом, объясняться, извиняться и тушить последствия. Это прямой удар по нашей репутации и по возможности работать здесь далее.

Именно поэтому любое нарушение правил тишины ведёт к немедленному выселению и удержанию штрафа. Других вариантов здесь просто нет. Кстати, сумма за непрожитые дни в этом случае также не возвращается!

P. S.: Та же самая мера относится к гостям, которые принимают решения заниматься незаконной коммерческой деятельностью на территории наших объектов.

Каждая вещь в квартире — мебель, техника, текстиль — обеспечивает комфорт вам и следующим гостям.

Повреждения, пятна, прожоги и неаккуратное обращение создают прямые расходы: от химчистки до полной замены предмета. Поэтому порча имущества фиксируется и компенсируется гостем — это стандартная практика в посуточной аренде.

При этом мы хорошо понимаем, что существует амортизация. Предметы активно используются, и иногда что-то выходит из строя не по вине гостей, а из-за обычного износа. И хотя гости не обязаны сообщать о таких поломках, нам было бы очень полезно, если вы обозначите проблему через гостевое приложение Apart Sharing или менеджеру. Это помогает нам быстро устранить неисправность и подготовить квартиру на том же уровне для следующих гостей.

И ещё: честное признание о случайной порче всегда вызывает уважение. В таких ситуациях мы обычно идём навстречу, потому что ценим адекватное взаимодействие и прозрачность.

Мы не против животных, но не каждая квартира рассчитана на проживание с питомцами — это зависит от материалов, текстиля, покрытия пола, вентиляции и требований следующих гостей, включая аллергиков и семьи с детьми.

Поэтому размещение возможно только по предварительному согласованию и за дополнительную плату (уточнить у менеджера)

Даже если вы планируете «тихо» заехать с питомцем и попытаться скрыть этот факт — это плохая идея. Мы регулярно получаем запросы от гостей: «Жили ли здесь животные?» Люди с острой аллергией должны быть уверены, что помещение безопасно.

Если мы знаем о проживании животного, мы можем предложить гостю другой вариант. Если же скрыть факт — мы ставим под угрозу здоровье человека и создаём прямой удар по репутации. Не надо так.

Несогласованное размещение животных ведёт к штрафу и обязательной глубокой уборке, так как подготовка квартиры после питомца всегда требует дополнительных процедур.

1. Бенгальские огни.

Они прожигают мебель, покрытие пола, шторы и оставляют следы, которые невозможно восстановить без полной замены предмета. Мелкая искра — большой ущерб.

2. Свечи.

Наши интерьерные свечи — это декор, призванный радовать не только вас, но и других гостей. Любые другие свечи — это воск, который попадает на мебель, текстиль и поверхности. Удаление воска — отдельная трудоемкая процедура, а иногда и вовсе невозможная.

3. Печи и камины.

Да, Петербург — город атмосферный, и в некоторых старых домах действительно есть печи и камины. Но:

• неизвестно, когда последний раз чистили дымоход;

• тяга может быть нарушена;

• существует риск угарного газа;

• есть вероятность задымления всего подъезда.

Именно поэтому разжигать печи и камины строго запрещено. Это вопрос не только имущества, но и вашей личной безопасности.

Расстановка мебели продумана заранее: учитывается площадь, розетки, техника, логистика уборки и безопасность проходов.

Самовольная перестановка неизбежно вызывает проблемы:

 — ломаются крепления и механизмы;

 — повреждается напольное покрытие (царапины, вмятины, следы от ножек);

 — нарушается устойчивость предметов;

 — квартира перестаёт соответствовать стандартной схеме подготовки.

И ещё один важный момент:

После вашего выезда всё это должна вернуть на место хрупкая горничная. Таскать тяжёлые диваны и шкафы она не обязана — это опасно для здоровья и создаёт задержки в работе.

Если есть реальная необходимость что-то изменить — напишите нам. Мы скажем, возможно ли это, и организуем перестановку безопасно. Самовольные изменения интерьера запрещены и фиксируются как порча имущества.

Качество общения — часть нашего сервиса. Со своей стороны менеджеры всегда ведут диалог спокойно, уважительно и заботливо, даже если ситуация сложная. Они помогают, подсказывают, решают вопросы и делают всё, чтобы ваше проживание прошло максимально комфортно.

Но корректность должна быть взаимной. И важно прямо сказать: клиент не всегда прав.

Если человек позволяет себе агрессию, мат, унижение, угрозы или попытки давления, это не «особенность поведения», а нарушение правил.

Мы не допускаем:

 — хамства, переходов на личности, уничижительных комментариев;

 — мата и оскорблений;

 — манипуляций, давления, угроз;

 — неадекватного тона, попыток «ставить сотрудников на место»;

 — конфликтного поведения в любой форме.

При этом мы понимаем: ситуации бывают разные. Могут быть эмоции, усталость, стресс, недопонимание, технические вопросы. И здесь важно одно — оставаться человеком. Любую проблему можно решить спокойно. Всегда.

Но если границы переходят, меры однозначные:

Меры при нарушении:

 — отказ в заселении, если конфликт произошёл до заезда;

 — немедленное выселение без возврата оплаты, если агрессия проявлена в период проживания;

 — штраф 5000 руб. за некорректное поведение в адрес любого сотрудника.

Мы обеспечиваем качественный сервис. Взамен требуется простое и базовое — уважительное общение.

Это важно для безопасности, корректной подготовки квартиры и сохранности имущества.

Почему это правило существует:

 — У каждой квартиры есть ограничение по спальным местам. Не все объекты рассчитаны на размещение большого количества гостей.

 — Дети тоже считаются гостями. Не потому что мы против детей, а потому что они так же используют бельё, спальные места и требуют полноценной подготовки квартиры.

 — Текстиль, полотенца и расходники готовятся под конкретное число людей.

 — Соседи и дом должны оставаться в спокойствии — лишние люди создают нагрузку и повышают риски жалоб.

Дополнительные ночующие гости разрешены только по предварительному согласованию, и за них предусмотрена доплата. При условии, что квартира способна их вместить. Сокрытие реального числа проживающих считается нарушением правил.

При этом мы понимаем бытовые ситуации.

Если днём к вам приходят друзья или родственники, и вы не создаёте шум и не нарушаете покой соседей — в этом нет ничего страшного. Речь идёт исключительно о ночующих гостях, а не о кратковременных визитах.

Мы всегда готовы согласовать изменения заранее — прозрачность облегчает жизнь всем.

Мы не требуем идеальной чистоты. Но квартира должна оставаться в состоянии обычной, аккуратной эксплуатации, а не превращаться в пространство, которое требует многочасовой разборки.

Мыть полы, стирать белье не нужно.

Грубый беспорядок — это когда горничная вынуждена тратить 10−12 часов, разгребая завалы вещей, перемывая огромные объёмы посуды, вычищая разлитую еду, напитки и устраняя последствия, которые выходят за пределы нормального использования.

К сожалению, данное правило появилось не просто так. Некоторые гости реально считают такое проживание нормой 😭

Такие ситуации приводят к тому, что мы не успеваем подготовить квартиру вовремя и вынуждены переселять следующих гостей. Это неуважение не только к нашей работе, но и к людям, которые заезжают после вас и рассчитывают получить конкретное жильё вовремя!

Поэтому, если после проживания остаётся грубый беспорядок, назначается расширенная уборка. Это не штраф — это компенсация реального времени и труда, необходимых для восстановления квартиры.

Мы просим лишь о базовом уважении и адекватности. Этого более чем достаточно, чтобы всё работало честно и комфортно для всех.